Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

Платформа для управления и аудита размещения рекламы предназначена для управления и аудита размещения цифровой рекламы различных форматов объявлений в Интернет и на мобильных устройствах. Программа может использоваться для рекламодателей, рекламных агентств, интернет-площадок. Функциональные возможности программы: технология позволяет рекламодателям организовывать сбор статистики по рекламным кампаниям с возможностью получения отчётов с набором базовых медийных- и видео-метрик, а также данных по видимости, кастомным событиям и ряду других показателей. Предоставляет возможность таргетинга, кросс-канальной аналитики и атрибуции конверсий.

 
Сведения о разработчике

• Юридическое лицо: ООО «ВБРМ»
• Юридический адрес: 127055, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Тверской, ул. Лесная, д.61, стр.2, пом. 1ц
• Фактический адрес: 115191, г. Москва, Холодильный переулок, д. 3, вход 2, этаж 2, офис 4
• Телефон: +7 (495)-045-57-57

Поддержание жизненного цикла включает в себя проведение модернизаций сервиса в соответствии с собственным планом доработок, а также по заявкам клиентов.

 
На текущий момент выделены следующие процессы поддержания жизненного цикла программного обеспечения:
− Процесс реализации (разработки) ПО;
− Процесс поддержки ПО;
− Процесс совершенствования ПО;
− Процесс устранения неисправностей

Планирование и анализ требований 

• Сбор и анализ требований: взаимодействие с заказчиками и пользователями для выявления и документирования их потребностей (функциональные и нефункциональные требования).
• Анализ осуществимости: оценка технической и экономической целесообразности требований.
• Создание дорожной карты продукта: определение стратегического видения и ключевых вех разработки.
• Формирование бэклога продукта: выставление приоритетов по списку функций, улучшений и исправлений.

• Создание технического задания (ТЗ): детальное описание того, что должна делать система и как.
• Прототипирование UI/UX: создание макетов и прототипов пользовательского интерфейса для утверждения логики взаимодействия.

• Написание кода: непосредственное программирование согласно утвержденным спецификациям и стандартам код-стайла.
• Ведение репозитория кода: использование систем контроля версий (Git).
• Совместная проверка кода для повышения его качества, выявления ошибок и обмена знаниями.
• Рефакторинг: улучшение структуры существующего кода без изменения его внешнего поведения.

• Автоматизированное тестирование:
• Проверка отдельных функций/методов.
• Проверка взаимодействия между модулями.
• Проверка полных сценариев от начала до конца.
• Ручное тестирование: проверка сложных сценариев, юзабилити-тестирование.
• Нагрузочное и стресс-тестирование: проверка стабильности и отзывчивости системы под нагрузкой.

• Автоматическая сборка и тестирование каждого изменения в коде.
• Автоматическое развертывание проверенного кода на тестовые и боевого окружения.
• Создание документации: пользовательской и технической.

• Мониторинг: постоянное отслеживание работоспособности, производительности и ошибок системы в реальном времени.
• Техническая поддержка: оперативное реагирование на инциденты и запросы пользователей.
• Устранение неисправностей: исправление выявленных ошибок (багов).
• Совершенствование: Релизы новых версий с доработками и новыми функциями.

Информация о персонале, задействованном в процессе разработки ПО.

• Менеджер продукта - 1 человек
• Тимлид/Ведущий разработчик – 2 человека
• Разработчики (Backend/Frontend) – 4 человека
• Тестировщик/QA-инженер – 1 человек
• SRE-инженер – 2 человека
• DevOps инженер – 1 человек
• Техническая поддержка - 5 человек

Здесь будут приведена совокупность программного обеспечения, оборудования и сервисов, используемых для создания, тестирования, управления и развертывания экземпляра программного обеспечения.

• Хранение исходного кода

• Системы непрерывной интеграции и непрерывной поставки (CI/CD) - Jenkins, GitLab CI/CD.

• Инструменты управления конфигурацией и инфраструктурой – Terraform.

• Платформы контейнеризации и оркестрации: Docker, Kubernetes.

• Инструменты мониторинга и анализа - Grafana, Sentry.

• Серверные среды (тестовые и производственные): Физические серверы, виртуальные машины (VM)

Целью эксплуатации ПО является управление и аудит размещения цифровой рекламы различных форматов объявлений в Интернет и на мобильных устройствах. ПО может использоваться для рекламодателей, рекламных агентств, интернет-площадок.

1) Поддержка пользователей осуществляется посредством использования email. Для этого необходимо направить вопрос в техническую поддержку на электронную почту - После решения вопроса пользователь информируется о результате решения.

2) Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО
Мониторинг и сбор ошибок организован с использованием систем мониторинга (Sentry, Grafana), сбор ошибок от пользователей происходит через тикет-систему.

Классификация инцидентов:

• Критический: Система полностью недоступна.
• Высокий: Ключевая функция не работает.
• Средний: Функция работает с ограничениями.
• Низкий: Незначительная проблема, не влияющая на работу.

• реакция на критический инцидент — 15 минут, устранение — до 4 часов
• реакция на инцидент, не несущий критического влияния на бизнес – 2 часа, устранение – от 48 часов.
• Доступность интерфейса ПО - 98%.

Процедура исправления:

• Фиксация и воспроизведение ошибки.
• Разработка и тестирование исправления.
• Выпуск патча или включение исправления в очередное обновление.
• Верификация исправления у пользователя.

5) Информация о персонале, задействованном в процессе сопровождения ПО

• Менеджер продукта: формирует стратегию развития, выставляет приоритет задача в бэклог, отвечает за выход обновлений.
• Тимлид/Ведущий разработчик: отвечает за архитектурные решения, код-ревью, техническое качество исправлений и улучшений.
• Разработчики (Backend/Frontend): выполняют задачи по исправлению ошибок и реализации новых функций.
• Тестировщик/QA-инженер : проводит тестирование исправлений и новых функций, обеспечивает контроль качества перед выпуском.
• SRE-инженер: отвечает за поддержку высокого уровня доступности сервисов, выстраивание и контроль мониторинга, оповещений и отказоустойчивости, управление рисками в системе.
• DevOps инженер: отвечает за автоматизацию и оптимизацию жизненного цикла ПО
• Техническая поддержка: Первичный прием и классификация заявок, консультация пользователей, решение типовых проблем.

Сбор предложений: Получение предложений по улучшению от пользователей и стейкхолдеров через email. Для этого необходимо направить предложение на электронную почту технической поддержки по адресу - support@wbrm.ru. После рассмотрения предложения пользователь информируется о принятом решении. 

Планирование доработок: Формирование и приоритизация бэклога продукта на основе ценности для бизнеса и пользователей.

Регулярные обновления:
Патчи: выходят по мере необходимости для исправления критических ошибок.
Минорные версии: регулярные обновления с новыми функциями и улучшениями (каждые 2 недели).
Мажорные версии: крупные обновления с существенными изменениями архитектуры или функциональности (например, раз в 2-4 спринта (1-2 месяца). 

Процесс разработки улучшений: Следование гибким методологиям (Agile/Scrum): планирование спринта, разработка, тестирование, приемка, выпуск.

Описан в разделе "Процесс поддержки ПО"